Dernière mise à jour : 29 juillet 2025

1. Délai de Retour

Conformément à la législation béninoise sur la protection du consommateur, vous disposez d’un délai de 15 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner un article si vous n’êtes pas satisfait.

Ce délai peut être exceptionnellement étendu à 30 jours, selon la politique interne de STDP2A-SARL, mais ne peut être inférieur à 15
jours.

Certains produits ne sont pas éligibles au retour :
● Produits personnalisés
● Produits déjà descellés

2. Nature du Remboursement

En cas de retour accepté, STDP2A-SARL vous propose au choix :
● Un remboursement en argent, effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
● Un échange contre un produit équivalent ou de remplacement (selon disponibilité).
● Un bon d’achat valable sur notre boutique en ligne.
Le remboursement est réalisé sans frais supplémentaires pour le client, sauf cas particuliers (ex. produit personnalisé non éligible au remboursement).

3. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client.
Si le produit livré est défectueux ou non conforme à la commande, STDP2A-SARL prend en charge l’intégralité des frais de retour.
Les éventuelles taxes ou droits liés au retour restent à la charge du client, sauf indication contraire.
Dans le cadre de certaines campagnes promotionnelles, STDP2A-SARL peut offrir ponctuellement la livraison gratuite des retours (cela
sera clairement indiqué lors de la procédure de retour).

4. Conditions de Remboursement

Pour que le retour ou l’échange soit validé :
● Le produit doit être retourné dans son état d’origine, complet, non utilisé et dans son emballage d’origine.
● Tous les accessoires et documents éventuels doivent être inclus.
● Une preuve d’achat (reçu ou facture) est obligatoire.
● Les produits non éligibles : denrées périssables, articles personnalisés, produits d’hygiène descellés, logiciels téléchargeables,
etc.
Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement ou l’échange sera initié dans un délai maximum de 30 jours ouvrables.

5. Procédure de Retour

Pour initier une demande de retour :
Contactez notre Service Client par e-mail à :
info@k-sourceafrica.com
+229 01 97 07 00 97
+229 01 21 36 49 86

Suivez les instructions communiquées. Vous serez informé par e-mail de chaque étape du traitement jusqu’au remboursement ou échange.